راه‌های ارتباط با ما
نسخه ۱.۰ | آخرین به‌روزرسانی: ۶ آبان ۱۴۰۵
برای مشکل پخش یا دانلود، اصلاح مشخصات اثر، حقوق انتشار، حساب و حریم خصوصی، موضوع را روشن و همراه با نشانی صفحه مرتبط بنویسید. پرداخت وجه یا فرستادن اطلاعات بانکی، شرط ثبت گزارش نیست.
۱. پیام روشن، بررسی دقیق‌تر
موضوع مرتبط را انتخاب کنید و در متن، عنوان اثر یا بخش سایت، نشانی دقیق صفحه، شرح مشکل و نتیجه مورد انتظار را بنویسید. برای اشکال فنی، نوع دستگاه و مرورگر و متن خطا مفید است.
راه پاسخ‌گویی را صحیح وارد کنید. اگر موضوع قبلاً ارسال شده، تاریخ و عنوان پیام قبلی را هم بنویسید؛ ارسال پیام‌های تکراریِ بدون اطلاعات تازه به روشن‌ترشدن موضوع کمک نمی‌کند.
۲. حقوق آثار و گزارش محتوا
برای مشکل اجازه انتشار، کاور یا انتساب اثر، نوع ارتباط خود با اثر و خلاصه مدرک مرتبط را توضیح دهید. در پیام اولیه، انتشار مدارک حساس یا اطلاعات نامرتبط لازم نیست.
پیش از ارسال، حقوق آثار و گزارش محتوا را بخوانید. برای موضوع تناسب سنی، بخش مشکل‌دار اثر و دلیل گزارش را مشخص کنید.
۳. امنیت پیام و اطلاعات کودک
رمز حساب، کد پیامکی، رمز بانکی، شماره کامل کارت و تصویر مدرک شناسایی را در فرم نفرستید. برای بررسی پرداخت، شناسه مرجع، مبلغ و زمان تقریبی کافی است؛ اگر اطلاعات بیشتری لازم باشد، باید روش مناسب دریافت آن روشن شود.
برای مشکل نمایه کودک، نام مستعار و شرح فنی کافی است. نام مدرسه، نشانی یا اطلاعات شناسایی کودک را ارسال نکنید.
۴. پس از ارسال پیام
برای پیگیری خصوصی گزارش محتوا، حساب، حریم خصوصی یا بازپرداخت، پس از ورود با حساب اصلی از مرکز درخواست‌ها استفاده کنید. هر درخواست کد پیگیری دارد و وضعیت و پاسخ‌ها در همان پرونده نمایش داده می‌شوند.
فرم تماس عمومی کد پیگیری صادر نمی‌کند. پیام نتیجه فرم را بررسی کنید؛ اگر خطا نمایش داده شد، ارسال موفق را فرض نکنید. زمان پاسخ قطعی یا پاسخ‌گویی شبانه‌روزی اعلام نمی‌شود.
۵. اطلاعات ارتباطی مجموعه
نام حقوقی مجموعه:
ایمیل پشتیبانی:
شماره تماس:
ساعات پاسخ‌گویی:
نشانی مجموعه:
این اطلاعات پس از اعلام مشخصات واقعی مجموعه تکمیل می‌شوند. کانالی که مقدار ندارد، مسیر فعال تماس محسوب نمی‌شود.
۶. پیش از ثبت درخواست
پرسش‌های معمول پخش، دانلود و ورود در راهنمای استفاده آمده‌اند. برای داده‌های حساب، حریم خصوصی و برای موضوع خرید، شرایط اشتراک و بازپرداخت را ببینید.
اطلاعات فرم برای رسیدگی به همان درخواست استفاده می‌شود. اطلاعاتی که واقعاً برای موضوع لازم نیست را وارد نکنید. فرم تماس عمومی کد پیگیری صادر نمی‌کند. برای ثبت و پیگیری خصوصی گزارش محتوا، مشکل حساب، درخواست حریم خصوصی یا بازپرداخت، پس از ورود با حساب اصلی از مرکز درخواست‌ها استفاده کنید. وضعیت و پاسخ‌ها در همان پرونده نمایش داده می‌شوند؛ زمان پاسخ قطعی تضمین نمی‌شود.